Trocas e Devoluções

Na nossa loja, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, com procedimentos simples e atendimento dedicado.

Esta política se aplica aos produtos FARM RIO comercializados em nossa loja virtual e respeita os direitos previstos na legislação brasileira, especialmente no Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para trocas e devoluções

Oferecemos o prazo de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para que você solicite uma troca ou devolução com reembolso, conforme as condições descritas nesta política.

Esse prazo é uma condição comercial oferecida pela loja e amplia o prazo legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

Para exercer seu direito, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo e aguarde as orientações para o procedimento.

2. Condições para troca ou devolução por preferência pessoal

Para solicitações de troca ou devolução por preferência pessoal, como a escolha de outra estampa, cor ou modelo, pedimos que o produto:

Esteja sem sinais de uso;
Esteja acompanhado dos acessórios que o acompanham originalmente;
Esteja com a embalagem original, quando aplicável.

Essas condições se aplicam às trocas e devoluções voluntárias oferecidas pela loja e não afastam os direitos legais do consumidor, inclusive nas hipóteses de arrependimento ou de produto com defeito.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato conosco por um dos canais de atendimento:

WhatsApp: 35 9911-5938
E-mail: [email protected]

Informe, preferencialmente:

Nome completo utilizado na compra;
Número do pedido;
Produto que deseja trocar ou devolver;
Motivo da solicitação.

Após recebermos sua mensagem, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para dar continuidade ao procedimento.

Em caso de produto recebido com avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido, poderemos solicitar fotografias para compreender melhor a situação e agilizar o atendimento.

A solicitação será analisada de acordo com esta política e com os direitos previstos na legislação aplicável.

4. Frete para trocas e devoluções

O frete será gratuito para o cliente nas solicitações de troca ou devolução abrangidas por esta política.

Após o contato com nossa equipe, você receberá as instruções necessárias para realizar a devolução do produto.

Não envie o produto antes de receber as orientações de nossa equipe, para que possamos organizar o procedimento corretamente.

5. Devolução e reembolso

Se você optar pela devolução do produto dentro do prazo comercial de 10 dias e sua solicitação estiver de acordo com as condições aplicáveis, providenciaremos o reembolso dos valores devidos.

O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos da instituição responsável pelo processamento do pagamento.

Compras realizadas por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora ou instituição responsável. O prazo para visualização do crédito dependerá dos procedimentos da operadora e do fechamento da fatura.
Compras realizadas por Pix: a devolução será realizada conforme os procedimentos aplicáveis ao pagamento original.

Nossa equipe informará os próximos passos durante o atendimento.

6. Produtos recebidos com avarias, defeitos ou divergências

Se o produto chegar danificado, apresentar um possível defeito ou for diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Fotografias poderão ajudar a identificar a situação e orientar os próximos passos.

Essas ocorrências serão tratadas conforme a legislação de defesa do consumidor. Os direitos relacionados a vícios ou defeitos não se limitam ao prazo comercial de 10 dias estabelecido para trocas e devoluções por preferência pessoal.

Quando aplicável, serão observados os procedimentos e prazos legais para a solução do problema.

7. Considerações finais

Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e respeitosa.

Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou produto recebido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados nesta página.

Estamos à disposição para orientar você durante o processo.

Política de Trocas e Devoluções